Política de Servicio y Reparación - Hilti México

Objetivo de Calidad

En Hilti México, la seguridad del usuario es nuestra prioridad absoluta. Para garantizar que cada herramienta mantenga su certificación de fábrica y cumpla con las normativas de seguridad industrial, no se realiza la venta de refacciones individuales al público ni a terceros. Las reparaciones deben ser ejecutadas exclusivamente bajo los procesos controlados descritos en este documento.

Lineamientos de Cumplimiento

Integridad del Equipo: Solo se autoriza la intervención técnica mediante el uso de kits de mantenimiento completos o módulos originales validados.

Certificación de Seguridad: Todo equipo reparado debe someterse a una prueba de seguridad eléctrica (Hi-Pot) y de funcionalidad mecánica antes de ser liberado para su uso en obra.

Trazabilidad: Cada reparación debe quedar registrada vinculada al número de serie del equipo para mantener el historial de vida útil de la herramienta.

Instrucciones para el Proceso de Reparación

Para llevar a cabo una reparación exitosa siguiendo los estándares de Hilti, siga rigurosamente estos pasos:

1. Diagnóstico y Consulta de Información

Consulta Digital: Proporcionenos el modelo y no. de serie (si es visible).
Guia Gratis. Le enviaremos una guia a Nombre de HILTI MEXICANA.

Evaluación de Daños: Determine si la falla es por desgaste natural (carbones, sellos, lubricación) o por daño estructural. Si hay daños en la carcasa que comprometan el aislamiento, el equipo debe ser evaluado para baja definitiva.

2. Desensamble y Limpieza

Utilice herramienta manual adecuada para evitar daños en la tornillería Torx original.

Realice una limpieza profunda de los componentes internos utilizando aire comprimido y solventes no corrosivos para eliminar el polvo de concreto y residuos de obra.

3. Ejecución de la Reparación

Sustitución: Reemplace los módulos dañados siguiendo el orden inverso al desensamble mostrado en la guía técnica.

Lubricación Especializada: Utilice exclusivamente la grasa original Hilti especificada para el mecanismo de percusión o transmisión; el uso de grasas genéricas reduce drásticamente la vida útil del equipo.

4. Verificación de Funcionamiento

Prueba de Vacío: Encienda la herramienta y verifique que no existan chispas excesivas en el colector ni ruidos metálicos irregulares.

Prueba de Impacto/Rotación: Verifique que el selector de funciones opere correctamente y que la energía de impacto sea la nominal para el modelo.

Nota Importante para el Usuario.
Si el equipo cuenta con el servicio de "Costo Límite de Reparación" o está dentro del periodo de "2 años de cero costos", se recomienda canalizarlo directamente a través de un Centro de Servicio Hilti autorizado para no invalidar los beneficios de la garantía.